سوالات متداول
1.چگونه به اصالت محصول و مجموعه شما اطمینان کنیم؟
پاسخ : 1.دارای نماد الکترونیکی ویژه کسب و کارهای اینترنتی از مرکز تجارت الکترونیکی ایران وابسته به وزارت صنعت
2.دارای دو سال ضمانت و گارانتی 3.دارای پنج سال خدمات پس از فروش
2.امکان مشاوره و سوال در زمینه مصنوعات چوبی وجود دارد؟
پاسخ: 1.امکان حضور در شوروم 2.به صورت حضوری در کارخانه 3.از طریق سایت ،اینستاگرام و واتساپ 4.تماس تلفنی
3.شما چه محصولاتی را تولید می کنید ؟
پاسخ : 1.سرویس خواب بزرگسالان 2.سرویس خواب نوزاد 3.سرویس خواب نوجوان 4. سرویس خواب جوان 5. کمد 6.میزآرایش 7.میزتحریر 8.میزتلویزیون 9.مبلمان
4.آیا امکان تولید محصول به صورت سفارشی وجود دارد ؟
پاسخ : بله،کاملا طبق سلیقه مشتری تولید می شود. امکان تولید محصول از طریق عکس نیز وجود دارد .
5.نحوه ثبت سفارش به چه صورت است؟
پاسخ: 1.از طریق سایت 2.ازطریق اینستاگرام 3.واتساپ 4. تماس تلفنی
6.مدت زمان ساخت و ارسال محصول چقدر است؟
پاسخ : 25 الی 30 روز کاری
7.نحوه محاسبه هزینه فاکتور و تسویه حساب به چه صورت است؟
پاسخ : 30% هنگام نوشتن فاکتور دریافت می شود،مابقی هنگام تحویل محصول تسویه می شود .
8.آیا امکان تغییر در سفارش بعد از ثبت فاکتور وجود دارد؟
پاسخ: بله،تا 2 روز فرصت تغییر در سفارش وجود دارد.
9.شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش به چه صورت می باشد؟
پاسخ: تمام محصولات ما دارای 2 سال گارانتی و 5 سال خدمات پس از فروش می باشد .مدت زمان شروع گارانتی از تاریخ تحویل محصول محاسبه می گردد .
موارد فسخ گارانتی :
1.استفاده نادرست از کالا شامل خط انداختن با وسیله تیز، ضربه و شکستگی ، استفاده از مواد شوینده ناسازگار، گذاشتن اجسام داغ و مرطوب بر روی محصول
2.استفاده محصول در فضای باز 3.حوادث طبیعی 4.جابجایی نادرست 5.اقدام به تعمیر توسط افراد متفرقه 6.نصب غیراصولی محصول 7.قرار دادن محصول در کنار وسایل خیلی گرم
10.جنس قطعات مصرف شده در محصولات چیست؟
پاسخ : تمام ام دی اف ،روکش منبران ضد خش ، یراقالات درجه یک
11.شرایط بازگرداندن کالا چگونه می باشد؟
پاسخ: اگر کالای خریداری شده دارای ایراد و اشکال فنی باشد،طی 48ساعت کاری پس از دریافت کالا باید به شرکت اطلاع داده شود .این سرویس اشکال های ظاهری (شکستگی ،خط و خش و مانند آن روی بدنه محصول و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود .
استفاده نادرست : حمل و نقل و جابجایی غیر اصولی
12.اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات و ظاهرفیزیکی با اطلاعات فاکتور مغایرت داشته باشد، چه می شود؟
پاسخ : باید تا 24 ساعت کاری به شرکت اطلاع داده شود تا بر اساس آن تصمیم گیری شود .
13.ارسال محصولات به سراسر ایران چگونه می باشد؟
پاسخ : از طریق باربری که مورد تایید مشتری باشد ،به سراسر ایران ارسال می شود .